(CNN) – Chaos związany z podróżami związany z zeszłotygodniową zimową pogodą zaczyna utrzymywać się jak kac w tym tygodniu – a ból głowy jest współmierny do migreny Southwest Airlines i sfrustrowanych pasażerów w poniedziałek.
Ale południowy zachód stanowi ogromną ich część. Żaden inny amerykański przewoźnik nie odwołał prawie tylu lotów ani tak dużej części swojego rozkładu jak Southwest.
Linia lotnicza z Dallas odwołała ponad połowę swoich lotów – łącznie prawie 2650 lotów – od godziny 15:30 w poniedziałek, według FlightAware. Odwołał około 300 lotów w ciągu pół godziny w poniedziałek po południu.
W mediach społecznościowych klienci głośno narzekają O długich kolejkach do rozmów z przedstawicielami, problemach z zagubionymi bagażami i nadmiernym czasem oczekiwania czy sygnałami zajętości linii telefonicznych obsługi klienta linii lotniczych.
Klienci czekają na zmianę rezerwacji lotu Southwest Airlines na międzynarodowym lotnisku Hartsfield-Jackson Atlanta w poniedziałek.
CNN
Carlos Suarez z CNN rozmawiał ze sfrustrowanymi pasażerami w kolejce do kasy Southwest na międzynarodowym lotnisku Hartsfield-Jackson w Atlancie. Zgłosił, że około 150 klientów czeka w długiej kolejce na zmianę rezerwacji, a kolejka zawija się z tyłu kasy biletowej.
zakłócenia w naszej sieci
W oświadczeniu dla CNN linie Southwest Airlines stwierdziły, że „doświadczają zakłóceń w całej naszej sieci w wyniku trwających skutków (zimowej burzy) dla naszej ogólnej działalności”.
Niektóre lotniska z największym problemem to Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Waszyngton i Dallas Love Field, gdzie działa Southwest.
Do obsługi klienta Southwest nie wykonano żadnego połączenia, które CNN próbowało wykonać w poniedziałek po południu, więc klienci nie mogli nawet stać w kolejce, aby porozmawiać z przedstawicielem. Southwest powiedział CNN, że jest „w pełni przygotowany do odbierania połączeń”.
W poniedziałek klienci stanęli w obliczu długich kolejek przy stanowiskach Southwest na międzynarodowym lotnisku Raleigh-Durham.
WRAL
Linia lotnicza mówi również: „Osoby, których loty zostały odwołane, mogą poprosić o pełny zwrot pieniędzy lub otrzymać niewygasający kredyt na lot”.
Tymczasem w mocno dotkniętym zachodnim Nowym Jorku lotnisko Buffalo International Airport poinformowało w swoim najnowszym tweecie, że planuje wznowić loty pasażerskie o godzinie 11:00 czasu wschodniego we wtorek.
Temperatura na lotnisku wynosiła minus 19 stopni Fahrenheita (minus 7 stopni Celsjusza) około godziny 15:00 czasu wschodniego, z lekkim śniegiem oprócz i tak już ogromnych ilości, które widział ten obszar.
Co mogą zrobić zagubieni podróżnicy?
„Główna infolinia amerykańskich linii lotniczych będzie zapchana przez innych pasażerów dokonujących zmiany rezerwacji. Aby szybko skontaktować się z agentem, zadzwoń do jednego z dziesiątek międzynarodowych biur linii lotniczej” — powiedział Scott Keyes.
„Agenci mogą obsłużyć Twoją rezerwację tak samo jak agenci w USA, ale naprawdę nie ma potrzeby czekać”.
Jakieś ulgi na horyzoncie?
Może minąć przyszły tydzień, zanim to wszystko zostanie całkowicie rozwiązane.
„Kiedy w ciągu ostatniego tygodnia odwołano ponad 10 000 lotów, linie lotnicze potrzebują czasu, aby podjąć działania i ponownie wchłonąć zaległości pasażerów” – powiedział Keyes w e-mailu do CNN Travel.
„Chociaż będzie to zależeć od prognozy pogody (która wygląda obiecująco w większości części kraju) i liczby podróżnych anulujących swoje plany wakacyjne, spodziewam się, że do przyszłego tygodnia wszystko wróci do normy” powiedział.
Dlaczego tak wiele osób ma problem ze zmianą rezerwacji?
„Jednym z czynników komplikujących sytuację osób, które chcą zostać przekwaterowane, jest fakt, że w tym sezonie dostępnych jest bardzo mało miejsc” – powiedział Keyes.
„Dzieje się tak zarówno dlatego, że Boże Narodzenie i Nowy Rok to dwa najpopularniejsze okresy w roku na podróżowanie, jak i dlatego, że liczba lotów w rozkładzie w tym roku pozostaje na niskim poziomie 15-20%, co sprawia, że wyzwanie jest jeszcze bardziej dotkliwe dla tych, którzy potrzebują zmienić rezerwację”.
zły stan dróg
Podróżowanie po drogach pozostaje zdradliwe w niektórych częściach Stanów Zjednoczonych z powodu surowych warunków zimowych.
„Miasto Buffalo jest nieprzejezdne w większości obszarów i chociaż główne linie mogą mieć jeden lub dwa pasy otwarte dla ruchu awaryjnego, większość drugorzędnych i bocznych ulic nie została jeszcze dotknięta” – powiedział Polonkars.
Dodał, że oczyszczone główne drogi służą przede wszystkim do wykorzystania środków ratujących życie, aby otworzyć tereny wokół szpitali i domów opieki.
Ciężki miniony tydzień
Zimowa burza, która przetoczyła się przez Stany Zjednoczone, nie trafiła w porę dla podróżnych, którzy zaczęli zwiększać liczbę lotów w Boże Narodzenie z powrotem do poziomu sprzed pandemii.
Według FlightAware w Boże Narodzenie 3178 lotów zostało odwołanych, a 6870 opóźnionych.
Według FlightAware w Wigilię odwołano łącznie 3487 lotów.
Piątek był najgorszym dniem w tej serii z 5934 odwołaniami, podczas gdy w czwartek odnotowano prawie 2700 odwołań.
Oczekuje się, że ta potężna zimowa pogoda we wschodnich dwóch trzecich kraju będzie powoli słabnąć w tym tygodniu.
Więcej wydarzeń w bieżących wiadomościach.
Ross Levitt, Chris Boyette i Artemis Moshtagian z CNN przyczynili się do powstania tej historii.
„Nieuleczalny student. Społeczny mediaholik. Niezależny czytelnik. Myśliciel. Alkoholowy ninja”.
More Stories
Akcje Nvidii spadają z powodu spowolnienia wzrostu i obaw związanych z produkcją NVIDIA
Foot Locker opuszcza Nowy Jork i przenosi się do St. Petersburga na Florydzie, aby obniżyć wysokie koszty: „efektywność”
Yelp pozywa Google za naruszenie przepisów antymonopolowych